ABSTRAK
Sartika Karampuan, lahir di Sangatta 27 September 1994. Dalam penelitian ini penulis mengambil judul “Studi Tentang Kualitas Pelayanan Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) di Kecamatan Kaubun Kabupaten Kutai Timur”. Penulis dibimbing oleh H. Syahrani selaku dosen pembimbing I dan Jauchar selaku dosen pembimbing II. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan dan menggambarkan kualitas pelayanan Puskesmas di Kecamatan Kaubun Kabupaten Kutai Timur, jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kualitatif, yaitu jenis penelitian yang berusaha menggambarkan dan menjabarkan gejala-gejala yang ada atau yang terjadi dalam pelaksanaan pelayanan di Puskesmas Kaubun, pengumpulan data yang dilakukan dengan teknik penelitian kepustakaan dan penelitian di lapangan yang terdiri dari observasi dan wawancara. Narasumber ditentukan melalui teknik purposive sampling. Sumber Data yang disajikan dalam penelitian ini adalah Data Primer. Data primer merupakan data yang diperoleh dari penelitian langsung yaitu berupa
data wawancara langsung. Narasumber terdiri dari pihak petugas kesehatan (pemberi pelayanan) dan pihak masyarakat (penerima layanan) serta data sekunder yang diperoleh melalui buku-buku, internet, dan majalah yang sesuai dengan judul penelitian yaitu Kualitas Pelayanan. Adapun teknis analisis interaktif yang merupakan rangkaian dari proses pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, menarik kesimpulan/verifikasi data.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Kaubun sudah baik dilihat dari 4 indikator yaitu keresponsifan, Keamanan/keyakinan, empaty, dan berwujud sehingga proses yang dilakukan para petugas dalam memberikan pelayanan kesehatan dilihat dari sikap petugas yang ramah kepada masyarakat serta prosedur pelayanan yang tidak berbelit-belit sangat muda dipahami masyarakat dalam melakukan pelayanan kesehatan di Puskesmas. Dengan adanya perhatian petugas kesehatan pada masyarakat output/outcome yang dirasakan oleh masyarakat yaitu kepuasan pelayanan menjadikan nilai positif bagi para petugas kesehatan. Mengenai faktor pendukung pelayanan kesehatan Puskesmas Kaubun yaitu dana operasional, sedangkan faktor penghambat pelayanan kesehatan yakni kurangnya peralatan medis, obat-obatan, dan tenaga kerja.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Pelayanan Puskesmas