FINA NOOR AZMY, Dampak Perilaku Relasional Tenaga Penjualan dan Keadilan Organisasi terhadap Loyalitas Pelanggan Asuransi Sequislife Di Kota Samarinda. Di bawah Bimbingan Bapak Prof.Dr.Suharno, M.M dan Bapak Dr. J. Kuleh, SE, M.Si.
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mengetahui signifikasi pengaruh perilaku relasional tenaga penjual terhadap loyalitas
pelanggan. Menganalisis dan mengetahui signifikasi pengaruh keadilan
organisasi terhadap loyalitas pelanggan.
Dalam penelitian Jumlah sampel yang digunakan pada penilitian ini sebanyak 100 orang nasabah Asuransi Sequislife Di Kota Samarinda. Alat analisis yang digunakan adalah Partial Least Square (PLS), pengolahan data dilakukan dengan bantuan program SmartPLS3.
Hasil analisa yang diperoleh menunjukkan bahwa hasil perhitungan estimasi R-square dengan menggunakan smartPLS, menunjukkan bahwa nilai R- square adalah sebesar 0,916% atau 91,6%. hal ini menunjukkan bahwa 91,6% variabel perilaku relational dan keadilan organisasi dapat dipengaruhi oleh variabel loyalitas pelanggan, sedangkan sisanya sebesar 8,4% dipengaruhi oleh variabel lain diluar yang diteliti.
Berdasarkan hasil perhitungan nilai composite reliability untuk semua konstruk adalah di atas 0,7 yang menunjukkan bahwa semua konstruk pada
model yang diestimasi memenuhi kriteria reliabel. Nilai composite reliability yang terendah adalah sebesar 0,701 pada variabel loyalitas pelanggan dan nilai
composite reliability yang tertinggi adalah sebesar 0,884 pada variabel keadilan organisasi,

Kata Kunci : Perilaku Relasional, Keadilan Organisasi, Loyalitas Pelanggan