A B S T R A K
Wahyu Rusdani, Dina. Peran Lurah dalam Pelaksanaan Pelayanan Prima di Kelurahan Pelita Kecamatan Samarinda Utara, dibawah bimbingan Ibu Hj. E. Letizia D, S.Sos. M,Si selaku pembimbing I dan Bapak Iman Surya, S.Sos. M,Si selaku pembimbing II
Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif deskriptif bertujuan untuk meningkatkan peran Lurah dalam pelaksanaan Pelayanan Prima di Kelurahan Pelita Kecamatan Samarinda Utara. Penelitian ini dilakukan di kantor Kelurahan Pelita Kecamatan Samarinda Utara, dengan subjek penelitiannya yaitu peran Lurah dalam pelaksanaan pelayanan prima di Kelurahan Pelita Kecamatan Samarinda Utara.
Jumlah pegawai pada kantor Kelurahan Pelita adalah 12 orang dan 2 orang dengan jabatan fungsional. Kantor Kelurahan Pelita terletak di tengah kota Samarinda.
Penelitian dilaksanakan selama enam puluh tujuh hari, pada tanggal 14 Agustus sampai dengan 15 Oktober 2010. Mengumpulkan data dengan cara penelitian kelapangan. Sebelum kelapangan peneliti mengadakan observasi lapangan terlebih dahulu.
Hasil penelitian didapat berbagai gambaran umum tentang tempat Kelurahan Pelita, tugas pokok dan fungsi dari kantor tersebut, bahkan terlihat jelas terdapat rangkaian suatu program kerja agar tujuan dari Kelurahan dapat tercapai.
Sehingga dari gambaran tersebut kita dapat menilai bagaimana peran lurah dalam pelaksanaan pelayanan prima di Kelurahan Pelita Kecamatan Samarinda Utara. Sehingga evaluasi kinerja pelaksanaan program kerja Kelurahan Pelita Kecamatan Samarinda Utara, ditentukan berdasarkan indikator progam yang ditetapkan.
Berdasarkan hasil penelitian dan analisa dari penelitian ini, disarankan dan diharapkan hendaknya Lurah terus meningkatkan pengawasan dan mengkoordinir serta mengevaluasi segala pelayanan yang diberikan agar pelayanan yang dirasakan sudah baik dapat lebih baik lagi. Serta dapat lebih memperbaiki sarana dan prasarana organisasi.