ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kinerja pegawai di kantor kelurahan Bugis Kecamatan Tanjung Redeb kabupaten Berau serta untuk mengetahui faktor-faktor pendukung dan penghambat kinerja pegawai.
Penelitian ini dilaksanakan di Kantor Kelurahan Bugis Kecamatan Tanjung Redeb Kabupaten Berau. Pengumpulan data dilakukan dengan penelitian kepustakaan, observasi dan wawancara. Adapun narasumber pada penelitian ini adalah Lurah, Sekretaris Lurah, Kepala Seksi Pemerintahan dan masyarakat yang sedang berurusan di Kantor Kelurahan Bugis. Data-data tersebut dikumpulkan untuk kemudian di analisis dengan menggunakan analisis kualitatatif Penelitian mengenai kinerja pegawai di kantor kelurahan Bugis Kecamatan Tanjung Redeb Kabupaten Berau dilakukan dengan melihat tiga (3) indikator dari kinerja tersebut yakni produktivitas, kualitas pelayanan, responsibilitas. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kinerja pegawai di kantor Kelurahan Bugis sudah cukup baik hal ini terlihat dari baiknya pelaksanaan dari ketiga indicator tersebut. Selain itu dalam proses pelaksanan pelayanan publik terdapat hambatan terutama ketika adanya pemadaman listrik sehingga fasilitas utama yakni komputer tidak dapat dioperasikan.
Kata Kunci : Kinerja, Pelayanan Publik, Kelurahan Bugis