ABSTRAK

Penelitian ini menggambarkan pelaksanaan Tugas Pemerintahan yang dilaksanakan di Kelurahan, khususnya dalam hal pelaksanaan administrasi pelayanan surat-surat keterangan masyarakat.
Penelitian ini dilaksanakan di Kelurahan Melayu, Kecamatan Tenggarong, Kabupaten Kutai Kartanegara. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, observasi, dan dokumentasi. Narasumber dalam penelitian ini adalah Lurah Kelurahan Melayu, Sekrertaris Lurah, Seksi Pemerintahan, Seksi Pembangunan, Ketua RT 33, dan juga melibatkan beberapa masyarakat Kelurahan Melayu. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan tugas Kelurahan Melayu dalam rangka memberikan pelayanan masyarakat yaitu khususnya pada pembuatan KTP dan KK masih belum mempunyai prosedur yang baku untuk diterapkan sehingga pelayanan yang diberikan tidak maksimal. Kemudian dalam pelaksanaan pemungutan PBB tingkat realisasi hasil yang diperoleh masih sangat rendah yaitu hanya sebesar 18 %. Adapun pelaksanaan tugas dalam membantu pelaksanaan PEMILU pemerintah Kelurahan telah menjalankan tugas tersebut sesuai dengan ketentuan yang ada. Pemerintah Kelurahan juga melaksanakan tugas dalam bidang pertanahan, yaitu membantu instansi yang memiliki kewenangan untuk mengurusi hal itu, Pemerintah Kelurahan juga bertugas dalam memediasi dan ikut menyelesaikan setiap kasus atau persengketaan pertanahan yang terjadi, baik penyelesaian melalui jalur kekeluargaan maupun melalui upaya menempuh jalur hukum.
Kata Kunci : Tugas Pemerintahan, pelayanan, pemerintah Kelurahan