ABSTRAK
Heny Nur Fitria, Persepsi Kepuasan Masyarakat atas Kualitas Pelayanan Publik
pada Kantor Camat Muara Badak Kabupaten Kutai Kartanegara. Di bawah
bimbingan Ibu Dr. Fajar Apriani, M.Si dan Bapak Dr. Enos Paselle, M.AP.
Tujuan dari penelitian untuk mengetahui kepuasan masyarakat atas kualitas
pelayanan publik pada Kantor Camat Muara Badak Kabupaten Kutai Kartanegara.
Kepuasan masyarakat atas kualitas pelayanan publik akan diukur berdasarkan 7 unsur
dari 14 unsur Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dalam Kepmenpan Nomor 63
Tahun 2003.
Metode penelitian menggunakan metode survei, dengan jenis penelitian
kuantitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data dengan menyebar kuesioner, dengan
alat pengukuran data menggunakan Rating Scale. Selain itu teknik analisis data yang
digunakan adalah analisis kuantitatif dengan teknik proporsi,yaitu cara menghitung
dengan menggunakan persentase. Dari data yang terkumpul, peneliti akan
menjelaskan dengan menggunakan tabel, grafik / diagram atas hasil perhitungan
presentase tersebut untuk memudahkan dalam membaca data.
Dari hasil penelitian menunjukkan pelayanan yang diberikan oleh Kantor Camat
Muara Badak Kabupaten Kutai Kartanegara sudah tergolong baik. Hal tersebut bisa
dilihat dari kuesioner yang diisi oleh 73 responden berdasarkan 3 desa di Kecamatan
Muara Badak, dimana nilai Indeks Kepuasan Masyarakat sebesar 2,63 yaitu
mendapat nilai “B” yaitu baik. Tetapi pada kualitas pelayanan publik pada Kantor
Camat Muara Badak masih ada unsur yang mendapat nilai rendah yaitu pada
Kecepatan Pelayanan dan Kepastian Jadwal Pelayanan.

Kata kunci : Kepuasan Masyarakat, Kualitas Pelayanan Publik