ABSTRAK
Evud Sutrisnawaty, Hubungan Antara Pelayanan Prima Dalam Menerapkan
Komunikasi Interpersonal Dengan Tingkat Kepuasan Pelanggan Pada PT Telkomsel
Kota Bontang dibawah bimbingan Prof. Dr. Hj. Nurfitriyah, M.S dan Sukapti, S.
Sos., M.Hum.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya hubungan antara
pelayanan prima dalam menerapkan komunikasi interpersonal dengan tingkat
kepuasan pelanggan pada PT Telkomsel Kota Bontang. Indikator-indikator dalam
penelitian ini adalah pelayanan prima sebagai variable bebas dan kepuasan pelanggan
sebagai variable terikat. Pelayanan prima sebagai variable bebas memiliki 5 indicator
yaitu bukti langsung (tangibles), keandalan (reliability), ketanggapan
(responsiveness), jaminan ( assurance), dan perhatian (empathy) sedangkan kepuasan
pelanggan sebagai variable terikat memiliki 3 indikator yaitu penghargaan,
peningkatan dan tanggung jawab.
Jenis yang digunakan dalam peneltian ini adalah jenis penelitian yang bersifat
korelasional dengan tipe penelitian survey dengan menggunakan kuesioner sebagai
instrumen dalam mengumpulkan data. Sedangkan pendekatan penelitian ini adalah
pendekatan dengan menggunakan analisis statistik dan unit analisisnya adalah
individu.
Dalam penelitian ini penulis mengambil tempat penelitian di kantor PT
Telkomsel Kota Bontang. Pada kantor tersebut terdapat 50 pelanggan kartu Halo pada
bulan April. Dari populasi tersebut diantaranya diambil sampel sebesar 30 orang.
Analisis data menggunakan koefisien korelaasi Rank Spearman sedangkan
pengujian hipotesis menggunakan uji t dimana dalam pengerjaannya sesuai dengan
langkah-langkah dalam menganalisis data dan pengujian hiposesis terhadap data yang
telah disajikan.
Berdasarkan hasil penelitian terdapat hubungan yang menyakinkan atau kuat
antara pelayanan prima dengan kepuasan pelanggan. Hal ini dibuktukan berdasarkan
tabel konservatif dimana tingkat hubungan termasuk kuat. Selanjutnya rs empiris
lebih besar daripada harga kritis rs atau 1,24 > 0,362. Kemudian dari hasil
perhitungan uji t diketahui bahwa hasil harga t empirik lebih besar dari harga t tabel
atau 8,974 > 2,048 untuk N – 2 (30-2=28). Berarti sampel benar-benar mewakili
populasi dengan tingkat kepercayaan 0,05.