RINGKASAN
Eka Yunita Pratiwi. Pelaksanaan Pelayanan Prima Pada Kantor Arsip Dan
Dokumentasi Kabupaten Berau. Dibawah bimbingan H. Achmad Djumlani dan H.
Burhanudin.
Penelitian ini bertujuan untuk Mengetahui pelayanan prima di kantor arsip dan
dokumetasi Kabupaten Berau dan untuk mengetahui faktor-faktor yang menghambat
dan mendukung pelaksanaan pelayanan prima di kantor arsip dan dokumetasi
Kabupaten Berau.
Teknik pengumpulan data dilakukan melalui : wawancara (interview), observasi,
dan dokumentasi. Data yang terkumpul dianalisa dengan menggunakan teknik analisis
model interaktif dari pendapat Miles dan Huberman.
Dari hasil penelitian yang penulis lakukan bahwa proses pelaksanan pelayanan
prima di kantor arsip dan dokumentasi Kabupaten berau secara aplikatif pelayanan
prima yang di berikan oleh kantor arsip dan dokumentasi Kabupaten Berau sudah cukup
baik hal ini di buktikan dengan proses pelayanan yang cepat dimana peminjaman arsip
ataupun dokumen hanya memerlukan pengisian formulir sebagai tanda bukti dari kantor
arsip dan dokumentasi Kabupaten Berau. mengenai mutu pelayanan yang di berikan
oleh kantor arsip dan dokumentasi Kabupaten Berau sudah cukup terbilang baik.
Sehingga dengan adanya kantor arsip dan dokumentasi ini dapat menjaga kelestarian
arsip dan dokumen untuk pengunaan di masa yang akan datang dan juga didukung
adanya kebijakan pemerintah dan dukungan peraturan perundang-udangan sebagai
landasan operasional,adanya dana penunjang baik rutin maupun pembangunan dan
didukung pula dengan arsip-arsip publik maupun instansi/lembaga yang ada
dilingkungan pemerintah kabupaten berau yang perlu ditanganin lebih lanjut. Namum
pada pelaksanaanya masih ada hambatan-hambatan yang harus dihadapi oleh pihak
pelaksana, seperti kurangnya tenaga kerja yang profesional yang belum mampu
menguasai bidang kerja yang dipercayakan dan sarana dan prasarana organisasi yang
minim dalam hal pendidikan dan pelatihan sehingga belum mencerminkan esensi
pelayanan sebagaimana yang diharapkan secara efektif
Pelayanan prima yang di berikan oleh kantor arsip dan dokumentasi Kabupaten
Berau masih kurang efektif disebabkan oleh kurangnya sosialisasi yang diberikan oleh
pemerintah tentang kebijakan mengenai pelayanan jasa arsip dan dokumentasi
Kabupaten Berau sehingga pelayanan yang di berikan masih bersifat seputar
pemerintahan (Intern).