Klinik Kusuma Samarinda merupakan klinik yang memiliki jasa layanan kesehatan yaitu KIA (Kesehatan Ibu dan Anak) dan Umum. Pelayanan kesehatan merupakan aspek krusial dalam memenuhi kebutuhan masyarakat akan perawatan dan pengelolaan kesehatan. Klinik merupakan salah satu unit pelayanan kesehatan yang berperan penting dalam masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui ukuran kualitas layanan berdasarkan nilai tingkat kinerja serta tingkat kepentingan dari atribut HEALTHQUAL, serta memberikan usulan perbaikan berdasarkan prioritas perbaikan diagram IPA (Importance Performance Analysis) di Klinik Kusuma Samarinda. Metode yang digunakan untuk mengetahui ukuran kualitas layanan adalah HEALTHQUAL dengan dimensi empathy, tangible, safety, efficiency, dan improvement. Diagram IPA digunakan untuk mengetahui atribut yang menjadi prioritas untuk dilakukan perbaikan kualitas layanan. Pada penelitian ini didapatkan hasil berdasarkan pengukuran kualitas pelayanan dengan metode HEALTHQUAL diperoleh bahwa keseluruhan atribut pada tingkat kepentingan dapat dikatakan sangat penting dengan nilai 4,593. Dimensi dengan nilai rata-rata tingkat kepentingan terbesar adalah dimensi empathy dengan nilai sebesar 4,641, diikuti dengan dimensi safety sebesar 4,615 , dimensi tangible sebesar 4,610 , dimensi improvement sebesar 4,583, dan yang terendah yaitu dimensi efficiency sebesar 4,500. Kelima dimensi tersebut termasuk ke dalam kategori sangat penting. Kemudian keseluruhan atribut pada tingkat kinerja dapat dikatakan baik dengan nilai 4,204. Kemudian untuk masing-masing dimensi memiliki nilai rata-rata yaitu dimensi empathy sebesar 4,199 yang termasuk ke dalam kategori baik, tangible sebesar 4,098 yang termasuk dalam kategori baik; safety 4,320 masuk ke dalam kategori sangat baik, efficiency sebesar 4,142 masuk ke dalam kategori baik dan improvement yaitu sebesar 4,272 masuk ke dalam kategori sangat baik. Berdasarkan diagram IPA diketahui lima atribut yang termasuk kedalam kuadran 1 yang menjadi prioritas untuk dilakukan perbaikan kualitas layanan, yaitu sikap sopan karyawan Klinik Kusuma Samarinda, kelengkapan penjelasan kepada pasien, peralatan medis yang terjamin, fasilitas Klinik Kusuma Samarinda yang nyaman, Upaya Klinik Kusuma Samarinda untuk tidak menggunakan obat yang tidak diperlukan (sesuai dengan yang diresepkan). Beberapa usulan perbaikan diantaranya seperti pengecekkan dan pemeliharaan peralatan medis, perencanaan dan penganggaran untuk peralatan medis, memberikan pelatihan kepada karyawan medis yang dirasa perlu untuk mengikuti pelatihan, pembagian shift kerja yang sesuai, pemberian sanksi dan reward kepada tenaga medis, penambahan tempat duduk dan pendingin ruangan, perbaikan tata letak tempat duduk, evaluasi rutin terkait pemberian pelayanan, penambahan Standar Operasional Prosedur (SOP) mengenai pemberian informasi untuk tidak menggunakan obat-obatan yang tidak diperlukan, dan pembuatan banner mengenai ajakan untuk tidak menggunakan obat-obatan yang tidak diperlukan. Usulan perbaikan pada beberapa atribut ini diharapkan bisa menjadi pertimbangan bagi Klinik Kusuma Samarinda dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan klinik.