Bengkel Bintang Motor adalah salah satu pelaku usaha di bidang otomotif di Kabupaten Kutai Kartanegara yang menawarkan pelayanan seperti perawatan mesin, penjualan spare part atau suku cadang sepeda motor, modifikasi, serta service ringan dan service berat. Oleh karena Bengkel Bintang Motor merupakan penyedia jasa bengkel, maka dianjurkan untuk meningkatkan pelayanannya untuk mendapatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan atas jasa yang telah diberikan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna terhadap layanan yang telah diberikan Bengkel Bintang Motor. Dengan menggunakan metode SERVQUAL diperoleh semua atribut SERVQUAL terdapat nilai gap negatif sebesar -0,878 yang berarti penyedia layanan belum mampu untuk memuaskan pelanggan. Hasil pengolahan data melalui Model Kano diperoleh hasil perhitungan 12 atribut dengan kategori one-dimensional yang berarti kebutuhan pelanggan diharapkan, diprioritaskan, dan ditingkatkan dalam layanan, kemudian 7 atribut dengan kategori attractive yang berarti layanan yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan jika tersedia. Namun, jika layanan ini tidak ada atau menurun, hal itu tidak akan mengurangi kepuasan pelanggan, dan 1 atribut dengan kategori mustbe yang berarti layanan yang dianggap sebagai keharusan untuk memenuhi ekspektasi pelanggan. Jika layanan dalam kategori ini tidak terpenuhi, pelanggan akan merasa sangat tidak puas. Hasil dari perangkingan atribut-atribut model kano yang memperoleh rangking 1 usulan prioritas perbaikan pada kategori one-dimensional, yaitu atribut “Perbaikan kendaraan sesuai harapan” dengan nilai better sebesar 0,580 dan nilai worse sebesar -0,760 yang menghasilkan nilai priority sebesar 2,220. dan untuk atribut yang memperoleh rangking 20 usulan perbaikan pada katagori one-dimensional, antara lain atribut “Layanan yang adil untuk semua pelanggan ” dengan nilai better 0,070 dan nilai worse -0,080 yang menghasilkan nilai priority sebesar 0,990. pada Pada penelitian ini ditemukan bahwa kepuasan pelanggan pada layanan Bengkel Bintang Motor masih belum memuaskan dan perlu dilakukan evaluasi dan perbaikan pada setiap layanannya agar dapat digunakan lebih efisien untuk kepuasan pelanggan.