Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji dampak Negative Electronic Word of Mouth dan Recovery Satisfaction terhadap Repurchase Intention melalui Trust pada pengguna sepeda motor Honda. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif. Populasi penelitian adalah mahasiswa FISIP UNMUL pengguna sepeda motor Honda, dengan sampel sebanyak 100 responden dengan menggunakan teknik accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan skala Likert. Analisis data menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Negative Electronic Word of Mouth berpengaruh negatif terhadap Trust dan Repurchase Intention. Recovery Satisfaction berpengaruh positif terhadap Trust Repurchase Intention. Trust berpengaruh positif terhadap Repurchase Intention. Dalam temuan pengaruh tidak langsung Trust mampu memediasi hubungan antara Recovery Satisfaction dan Repurchase Intention, namun tidak dapat memediasi hubungan antara Negative Electronic Word of Mouth dan Repurchase Intention. Kesimpulannya, upaya pemulihan kepuasan yang dilakukan Honda berperan penting dalam membangun kembali kepercayaan konsumen, yang akan mempengaruhi niat pembelian ulang.