Dinas Kesehatan Provinsi Kalimantan Timur merupakan salah satu penyelenggara pelayanan publik dibidang kesehatan. Fungsi utama pemerintah bidang kesehatan adalah melayani kesehatan masyarakat, maka Dinkes Kaltim terus berupaya meningkatkan
kualitas pelayanannya, salah satu bentuk upaya yang dilakukan ialah melakukan survei.
Survei kepuasan Masyarakat dilakukan dengan cara mengisi formulir kuesioner pada formulir online yang hanya berpusat pada komputer yang berada di bagian front office Dinkes Kaltim, sehingga yang dapat melakukan pengisian survei hanya penerima pelayanan yang langsung ke kantor dinas saja. Tujuan penelitian ini adalah meningkatkan partisipasi masyarakat dalam menilai kinerja pelayanan publik di Dinkes Kaltim, memperluas jangkauan survei, pengumpulan data lebih efisien dan cepat, survei berbasis web mempermudah dan mempercepat proses pembuatan laporan hasil
survei. Penelitian merancang sistem survei kepuasan masyarakat dengan menggunakan metode User Centered Design (UCD), yaitu metode perancangan sistem yang menjadikan pengguna sebagai pusat dari proses perancangnya. Hal itu dilakukan agar sistem yang dikembangkan sesuai dengan kebutuhan utama dari pengguna dan juga karakteristiknya. Hasil pengujian sistem berdasarkan interface dan validasi telah dilakukan menggunakan pengujian Black Box yang berjalan dengan baik dan sesuai dengan rancangan sistem yang telah dibuat. Sistem yang memudahkan masyarakat memberikan penilaian terhadap pelayanan di Dinkes dan membantu Dinkes dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik.