Adanya penurunan angka kunjungan di wilayah kerja UPTD Puskesmas Muara Kaman, dan juga sempat mengalami penurunan nilai kepuasan terhadap pelanggan di Kabupaten Kutai Kartanegara. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor yang mempengaruhi kepuasan masyarakat pada poli pelayanan di UPTD Puskesmas Muara Kaman. Metode penelitian yang digunakan adalah menggunakan rancangan cross sectional study, Data dianalisis dengan analisis statistik univariat untuk karakteristik sampel, dan bivariat untuk mengetahui kolerasi dengan uji chi square. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel cepat tanggap (0,001), Keamanan (0,001), Perilaku petugas (0,001), Aksesibilitas dan Fleksibilitas (0,001) dan akses (0,409). Hanya faktor akses yang tidak memiliki hubungan dengan kepuasan pasien. Dan hubungan yang paling kuat terhadap kepuasan pasien yaitu faktor aksesibilitas dan fleksibilitas. Kesimpulan penelitian ini adalah faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien di poli pelayanan di Puskesmas Muara Kaman Kabupaten Kutai Kartanegara adalah faktor cepat tanggap, keamanan, perilaku petugas, Aksesibilitas dan fleksibilitas. Serta tidak ada hubungan antara akses dengan kepuasan pasien. Dan saran dari penelitian ini adalah agar pihak manajemen dari Puskesmas Muara Kaman meningkatkan sarana dan prasarana termasuk sumber daya, serta memberikan kesempatan pada para tenaga untuk meningkatkan kompetensi melalui pendidikan dan pelatihan.