Muhammad Sultan Aprian Noor Dosen Pembimbing NIM 1709035007 I. Dr.La Ode Ahmad Safar T, S.T, M.T. Program Studi Teknik Industri II. Ir. Suwardi Gunawan, S.T., M.T. ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PHILOSOPHY BARBERSHOP TENGGARONG ABSTRAK Philosophy Barbershop merupakan salah satu penyedia jasa bisnis pangkas rambut terbaik di Tenggarong, meskipun baru berdiri pada tahun 2020. Potensi bisnis ini jelas besar karena kebutuhan untuk memangkas rambut adalah kegiatan yang pasti akan dilakukan oleh setiap orang secara periodik. Metode Servqual banyak digunakan untuk mengukur kualitas layanan. Metode ini didasarkan pada “Gap Model” yang dikembangkan telah dikembangkan. Teori servqual berasumsi bahwa kepuasan pelanggan tercipta karena harapan pelanggan terpenuhi oleh kenyataan pelayanan yang didapat pelanggan. Skor dalam servqual kemudian melihat apakah terjadi gap yang positif, gap nol, atau gap negatif antara harapan dan kenyataan. Hasil penelitian ini menunjukkan terdapat 6 atribut yang paling tinggi untuk usulan perbaikan yaitu 0,78” Karyawan Philosophy Barbershop berpenampilan rapi, menarik dan sopan”. Sedangkan yang paling kecil “ Philosophy Barbershop selalu mengutamakan kepentingan dan kebutuhan pelanggannya” yaitu dengan nilai 1,21. Tingkat kualitas pelayanan jasa Philosopy Barbershop dinilai memuaskan meskipun rata-rata persepsi lebih besar daripada rata-rata ekspektasi. Hal ini karena selisih yang ada bernilai positif. Yang berati menujukan 17 atribut tersebut terjadi kesesuain persepsi dan ekspektasi pelanggan, yang berrati tingkat pelayanan philosopy barbershop cukup baik. Kualitas layanan Philosopy Barbershop dinilai sudah cukup baik dikarenakan selisih pada fulfillment gap sangat kecil yaitu 0,78, dimana hanya tujuh dari tujuh belas atribut yang memiliki . Dari keenam atribut tersebut, diberikan usulan perbaikan kepada Barbershop, khususnya pihak Philosopy Barbershop Perbaikannya meliputi Dilakukan evaluasi dan membuat aturan dalam kebersihan dan kerapian berpakaian atau membuat seragam khusus karyawan, Lahan parkir di buatkan parkiran khusus motor dan mobil masing-masing, Dilakukan evaluasi kepada karayawan yang masih tidak mengikuti SOP agar berjalan sesuai dengan SOP, Diberikan pelatihan lebih lanjut mengenai penggunaan alat-alat barbershop, Bisa ditambahin penggunaan transaksi elektronik, Ditingkat lagi kualitas pelayanan yang dilakukan dalam menjaga kebutuhan dan kepentingan pelanggan.