Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana pelaksanaan pelayanan kesehatan masyarakat melalui program BPJS Kesehatan di RSUD Panglima Sebaya Kabupaten Paser, melalui 4 indikator keberhasilan implementasi yaitu komunikasi, sumber daya, disposisi, dan struktur birokrasi. Jenis penelitian metode kualitatif. Sumber data berupa data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan/verifikasi. Hasil penelitian menyatakan bahwa pelayanan program BPJS Kesehatan di RSUD Panglima Sebaya dari segi komunikasi sudah memadai dalam hal penjelasan informasi dan pelayanan, tetapi masih perlu ditingkatkan lagi khususnya dalam kualitas komunikasi seperti keramahan di beberapa petugas untuk meningkatkan kepuasan pasien. Dalam hal sumber daya manusia telah menunjukan kemajuan dengan adanya penambahan pegawai dari tahun ke tahun, namun tetap ada kekurangan dalam pengadministrasian dan peralatan yang kurang optimal. RSUD Panglima Sebaya dalam disposisi pelayanan kesehatan telah melakukan berbagai upaya dalam mengoptimalkan pelaksanaan kebijakan, namun masih ada beberapa aspek yang perlu ditingkatkan terutama dalam hal koordinasi antar unit. Terakhir, dari sisi struktur birokrasi telah diterapkan sesuai SOP dengan pembagian tugas dan koordinasi yang jelas.