Anindya Nur Maulydia Dwiana, Program Studi Ilmu Pemerintahan, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Mulawarman, Studi Tentang Penerapan Layanan Publik Berbasis Elektronik (Studi Kasus Website E-Arsip PPID Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Bontang)”, di bawah bimbingan Bapak Dr. Muhammad Hairul Saleh, S.Sos., M.A. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan tentang penerapan layanan publik berbasis elektronik website E-Arsip yang dikelola oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Bontang. Penelitian ini berfokus pada proses penerapan layanan publik berbasis elektronik melalui adanya website e-arsip yang dapat diakses baik antara masing-masing instansi pemerintah hingga seluruh masyarakat umum Kota Bontang. Serta berfokus pada dampak-dampak yang diberikan dengan adanya layanan ini. Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan adalah purposive sampling. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan layanan berbasis elektronik di Kota Bontang terutama melalui website e-arsip Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Bontang telah berjalan dengan baik dan dapat melaksanakan 7 prinsip Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik yaitu efektivitas, keterpaduan, kesinambungan, efisien, akuntabilitas, interoperabilitas, dan keamanan. Dampak yang dihasilkan yaitu menciptakan keefektifan dan keefisienan dalam tata kelola pemerintahan salah satu dalam bidang kearsipan, kemudahan dalam aksesibilitas, dan adanya keterbukaan informasi. Hal ini didukung dengan terus naiknya indeks keterbukaan informasi Kota Bontang dan penghargaan-penghargaan yang didapatkan. Ada beberapa hal yang masih perlu diperhatikan dalam layanan publik berbasis elektronik melalui website e-arsip ini, seperti ketidaktahuan sebagian masyarakat tentang website e-arsip ini, pengembangan fitur, dan hal-hal yang perlu dievaluasi lainnya.Hal ini membuktikan bahwa tugas pemerintah tidak hanya sekedar melaksanakan penerapan tetapi juga mengenalkan dan memberikan kepada masyarakat juga sehingga kerjasama antara pemerintah dan masyarakat menjadi salah satu kunci keberhasilan layanan ini.