Penelitian ini membahas tentang kinerja pegawai dalam pelayanan publik di Kantor Kelurahan Air Putih, Kecamatan Samarinda Ulu, Kota Samarinda. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan tujuan mendeskripsikan, memaparkan, menjelaskan, dan menganalisis kinerja pegawai dalam memberikan pelayanan administrasi kepada masyarakat. Fokus penelitian ini meliputi kinerja pegawai dalam aspek kognitif, efektif, dan kinerja, serta faktor-faktor yang
menjadi hambatan kinerja pegawai. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja pegawai dipengaruhi oleh kuantitas dan kualitas kerja, serta kemandirian dan kerjasama. Faktor-faktor yang menjadi hambatan kinerja pegawai meliputi kurangnya dukungan administratif dan kurangnya kemampuan teknis. Dalam sintesis, penelitian ini menunjukkan bahwa kinerja pegawai dalam pelayanan publik dapat ditingkatkan dengan meningkatkan kualitas kerja, kemandirian, dan
kerjasama, serta dengan mengurangi hambatan-hambatan yang terjadi. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi pada pengembangan sistem pelayanan publik yang lebih efektif dan efisien.