Lucky Rizky Sofyan, Program Studi Ilmu Pemerintahan, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Mulawarman, Kualitas Pelayanan Pegawai Dikantor Kelurahan Sempaja Selatan, dibawah bimbingan Bapak Muhammad Jamal Amin, M.Si dan Bapak Dr. Iman Surya, S.Sos., M..Si
Jenis penelitian ini menggunakan penelitian deksriptif kualitatif. Sumber data berupa data primer dan data sekunder dengan teknik pengumpulan data berupa penelitian kepustakaan serta penelitian lapangan dengan melakukan observasi, wawancara dan dokumentasi. Penelitian ini dilakukan di Kantor Kelurahan Sempaja Selatan yang berlokasi di JL.Pramuka 5 B Kelurahan Sempaja Selatan Kecamatan Samarinda Utara Kota Samarinda. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mendeskripsikan secara keselurahan mengenai 1). Kualitas Pelayanan Pegawai dalam Kepuasan Mayarakat di Kelurahan Sempaja Selatan yang berfokus pada : Kehandalan (Reliable), Daya Tanggap (Responsiveness ), Waktu Pelayanan, Hasil Pelayanan. 2) Dan Mengindentifikasi Faktor Penghambat Dan Faktor Pendukung dalam mencapai Kualitas Pelayanan Pegawai di Kantor Kelurahan Sempaja Selatan. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Secara umum kualitas pelayanan pegawai di kantor Kelurahan Sempaja Selatan Kecamatan Samarinda Utara Kota Samarinda telah berjalan dengan baik namun diperlukan perbaikan diantarannya peningkatan inisiatif pegawai dalam memberikan pelayanan, keterlambatan mengerjakan berkas, memperbaiki waktu dalam menyelesaikan berkas, dan kesalahan dalam pengerjaan berkas dari masyarakat.