Anissa Nur Rusdiati, 2024, Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan Di Kantor Kecamatan Samarinda Ilir Kota Samarinda. dibawah bimbingan Bapak Daryono M. Si., Ph.D.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik bidang adiministrasi kependudukan dan untuk mengetahui apa yang menjadi hambatan yang dihadapi oleh Kecamatan Samarinda Ilir Kota Samarinda. Metode penelitian ini terdiri dari jenis penelitian kualitatif, fokus penelitian meliputi ; bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan faktor penghambat kualitas pelayanan publik bidang administrasi kependudukan.Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan publik bidang administrasi kependudukan di Kantor Kecamatan Samarinda Ilir dimana dalam proses pemberian layanan masih ada beberapa indikator yang belum berjalan secara maksimal. Khsususnya yang berhubungan dengan dimensi daya tanggap, jaminan, empati, antara lain masih terkendala pada jaringan internet dan lamanya verifikasi data dari desdukcapil yang berdampak kepada lamanya proses penyelesaian data masyarakat, serta keakuratan pegawai dalam melayani masyarakat masih terdapat masalah, ketidak pastian jaminan waktu yang diberikan yang seharusnya sesuai dengan SOP sekitar 15 menit namun ternyata bisa lebih dari waktu yang telah ditentukan oleh pegawai serta masalah keramahan yang diberikan oleh beberapa pegawai yang masih terkesan kurang ramah dalam melayani masyarakat. Sedangkan dalam bentuk dimensi bukti fisik, kehandalan, telah berjalan dan dikembangkan dengan baik yang antra lain sarana dan prasarana sudah cukup lengkap seperti ruang tunggu yang dilengkapi AC, kursi, toilet tempat beribadah sehingga masyarakat merasa nyaman dalam menerima pelayanan serta pihak Kecamatan Samarinda Ilir memberikan pelayanan dengan cepat dan tepat sesuai dengan yang sudah dijanjikan.