Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan inovasi pelayanan surat perizinan berusaha di Kecamatan Samarinda Utara melalui program online single submission. Sumber data diperoleh dari informan dan key informan. Masyarakat sebagai informan, dan kasi pelayanan umum Kecamatan Samarinda Utara adalah key informan. Untuk mengetahui inovasi pelayanan surat perizinan berusaha melalui online single submission. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan inovasi berbasis online single submission yang diselenggarakan oleh Kecamatan Samarinda Utara dapat dikatakan telah berjalan dengan baik namun belum maksimal. Sehingga masih ada masyarakat yang mengalami kendala dalam pelaksanaan inovasi pelayanan ini. Meski demikian pelayanan online single submission diharapkan memberikan kemudahan dan kecepatan dibandingkan pelayanan secara manual. Namun kenyataannya masih terdapat kendala seperti website down dan sulit diakses serta kurangnya sosialisasi secara intensif yang dilakukan oleh pemerintah setempat, sehingga masih ada masyarakat yang belum mendapatkan pemahaman mengenai penggunaan layanan berbasis online single submission.