Finalis, 2023. Penerapan standar Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor di UPTD Pelayanan Pajak dan Retribusi Daerah di Kota Samarinda dibimbing oleh Dr. Enos Paselle, M.AP, dan Dini Zulfiani, M.Si. Penelitian ini bertujuan untuk mendiskripsikan Penerapan Standar Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor di UPTD Pelayanan Pajak dan Retribusi Daerah di Kota Samarinda, serta mengidentifikasi faktor pendukung dan faktor penghambatnya. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif, dengan fokus penelitian yaitu prosedur pelayanan, waktu penyelesaian pelayanan, biaya pelayanan, produk pelayanan, sarana dan prasarana pelayanan, dan kompetensi petugas pelayanan dengan memperhatikan faktor pendukung dan penghambatnya. Dalam penelitian ini yang menjadi key informan adalah staff pendataan dan penetapan, dan sebagai informan yaitu masyarakat yang sudah menggunakan pelayanan. Hasil penelitian ini bisa disimpulkan bahwa dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat petugas sudah cukup baik, ramah dan sopan. Ruangannya juga bersih dan nyaman. Produk pelayanan yang sudah lengkap sehingga tidak menyulitkan masyarakat untuk melakukan pengurusan pajak kendaraan bermotor, petugas juga sudah tepat waktu dalam memberikan pelayanan sesuai dengan waktu yang telah ditentukan oleh standar pelayanan. Faktor penghambat dalam pelayanan dari segi lahan parkir yang masih kurang luas, jaringan server yang terkadang bermasalah, dan masih adanya petugas yang kurang ramah.