Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas penerapan program E-SAMSAT dalam meningkatkan pelayanan publik di Kota Balikpapan dan mengidentifikasi efektivitas penerapan program E-SAMSAT dalam meningkatkan pelayanan publik di Kota Balikpapan serta faktor pendukung dan penghambat dalam penerapan E-SAMSAT di Kota Balikpapan. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskripsi Berdasarkan hasil penelitian dan analisis data menunjukkan ketetapan tujuan program efektif, terbukti dari survei kepuasan masyarakat yang baik. Sosialisasi program belum efektif, masih ada masyarakat yang belum mengetahui program E-SAMSAT. Tujuan program efektif, terlihat dari peningkatan penerimaan pajak kendaraan bermotor. Pemantauan program belum efektif dikarenakan masih ada kendala yang terjadi. Faktor pendukung penerapan E-SAMSAt adalah tersedianya berbagai metode pembayaran, adanya website SIMPATOR, terbitnya peraturan mengenai E-SAMSAT. Faktor penghambat dalam penerapan E-SAMSAT di Kota Balikpapan adalah kendala teknis, Kendala pada sistem pembayaran , tidak keluarnya kode bayar pada website SIMPATOR, Tidak semua kendaraan bisa membayar pajak melalui E-SAMSAT, sosialisasi yang belum menjangkau seluruh warga Balikpapan, kurangnya kesadaran masyarakat, masyarakat yang menganggap bahwa membayar pajak merupakan suatu hal yang merepotkan, masyarakat menganggap pemerintah melakukan korupsi, kendaraan bermotor yang sudah dijual namun belum di balik nama,dan kurangnya sumber daya manusia untuk memenuhi pelayanan di seluruh wilayah balikpapan.