Panca Nurlaila, Analisis Kualitas Pelayanan Izin Membuka Tanah Negara di Kota Balikpapan (Studi Kecamatan Balikpapan Timur) dibawah bimbingan Bapak Dr. Enos Paselle, M.AP.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan IMTN di Kota Balikpapan khususnya di Kecamatan Balikpapan Timur Serta menganalisis faktor penghambat dari pelayanan IMTN di Kecamatan Balikpapan Timur. Jenis penelitian diskriptif kualitatif. Fokus Penelitian ini menggunakn teori Zeithhaml dalam Pasolong (2011:135) yaitu dengan lima demensi kualitas pelayanan publik Tengible (Bukti langsung), Realibility (Kehandalan), Resposiviness (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), dan Empaty (Empati) serta faktor yang menghambat kualitas pelayanan IMTN di Kecamatan Balikpapan Timur. Dengan model analisis data yang digunakan model Miles dan Huberman.
Berdasarkan hasil penelitian tersebut dapat diketahui bahwa sarana prasarana yang kurang memadai di Kecamatan Balikpapan Timur dari segi kapasitas ruangan dan atribut informasi pelayanan, masih ditemukan IMTN yang selesai tidak tepat waktu, masih ditemukan calo pengurusan IMTN, kolaborasi yang kurang baik antara Kecamatan dengan Badan Pertanahan Kota Balikpapan yang menyebabkan ketidakselarasan antara IMTN dan Sertifikat Tanah, masih kurangnya pemahaman masyarakat mengenai pelayanan IMTN serta tidak adanya standar biaya pengukuran tanah.