Al Musyaddad, Program Studi Ilmu Pemerintahan, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Mulawarman Samarinda, “Implementasi Inovasi POLA (Pojok Layanan) Oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Bontang”, di bawah bimbingan Budiman, S.IP,M.Si dan Hj. Letizia, S. Sos, M.Si
Tujuan penelitian ini untuk menganalisis, mengetahui perkembangan, kendala serta hasil penerapan Inovasi POLA (Pojok Layanan) oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu di Kota Bontang. Penelitian ini dilaksanakan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Bontang dan Kelurahan yang terdapat inovasi POLA (Pojok Layanan). Jenis penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan penelitian observasi, wawancara, dokumentasi dan kepustakaan. Analisis data dilakukan dengan cara pengumpulan data, kondensasi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian menunjukan bahwa Implementasi Inovasi POLA (Pojok Layanan) Oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Bontang telah berjalan namun belum maksimal. Untuk melihat penerapan inovasi POLA (Pojok Layanan) digunakan variabel komunikasi, sumber daya, disposisi (sikap pelaksana) dan struktur birokrasi. Kedua, dilakukan pengamatan untuk mengetahui perkembangan pelayanan yang di bentuk sebelum masa pandemi Covid19 tetapi terealisasi di saat masa Pandemi Covid-19 sehingga dapat dilihat hasil penerapan layanan sesuai dengan kondisi. Ketiga, ditemukan kendala dalam pelaksanaan POLA (Pojok Layanan) yang masih harus diperlukannya perbaikan seperti rendahnya angka kepengurusan dan kurangnya sosialisasi. Terakhir, tujuan inovasi POLA (Pojok Layanan) belum sepenuhnya tercapai dan masih terdapat halhal yang perlu dibenahi dari penerapan serta pelaksanaan Inovasi POLA (Pojok Layanan) Oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Bontang.