Keberadaan website layanan online Disdukcapil kota Samarinda menjadi salah satu sarana bantu bagi pemerintah kota Samarinda untuk melakukan proses pelayanan masyarakat yang tertib administrasi kependudukan yang mencakup pembuatan kartu kependudukan, kartu identitas anak, kartu keluarga, akte kelahiran, akte kematian dan berbagai berkas kependudukan. Dalam proses pelayanan pengaduan terkait berkas administrasinya fitur sistem layanan masih menggunakan cara manual dimana dengan menggunakan telepon seluler dan datang langsung ke kantor. Sistem tersebut dinilai kurang efektif diantaranya pengaduan tidak dapat dilacak, petugas harus mencatat permasalahan yang beresiko catatan dapat hilang dan tidak terintegrasi pada sistem database pengaduan. Berdasarkan permasalahan tersebut, maka akan dilakukan perancangan sistem konsultasi pengaduan layanan online berbasis website dengan metode waterfall, dimana terdiri dari tahapan perencanaan sistem, analisis sistem, desain sistem, seleksi sistem, implementasi sistem dan perawatan sistem. Hal ini penting bagi sebuah website e-government untuk memiliki sebuah layanan pengaduan yang baik dan nantinya agar memberikan kemudahan bagi pemerintah dan instansi terkait dalam memberikan tanggapan, respon dan menangani pengaduan masyarakat secara lebih mudah serta pengaduan masyarakat bisa terintegrasi langsung kepada instasi Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Samarinda. Hasil dari penelitian ini adalah memudahkan petugas melakukan inputan data, mengelola serta mengarsipkan data dan masyarakat dapat melacak status laporan pengaduan melalui website dan melihat bagaimana masalah mereka ditangani, hal ini dapat menciptakan rasa percaya dan kepuasan dalam pelayanan publik.