Virdha Andini Maharani, Efektivitas Penerapan Pelayanan Administrasi Kependudukan Berbasis Elektronik di Kantor Kecamatan Bontang Selatan Kota Bontang dibawah bimbingan ibu Thalita Rifda Khaerani, S.AP, M.Si. E-Government seringkali dimanfaatkan untuk menciptakan atau memenuhi kebutuhan masyarakat seperti kebutuhan pelayanan publik yang mudah terakses secara menyeluruh. Oleh sebab itu, Pemerintah Pusat telah menyiapkan suatu sistem yang diberi nama “Sistem Informasi Administrasi Kependudukan” (SIAK) yang dibuat guna mengatasi berbagai masalah yang dialami oleh masyarakat terkait administrasi kependudukan dengan memanfaatkan teknologi informasi sesuai dengan amanat Peraturan Walikota Bontang No. 16 Tahun 2017.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas penerapan pelayanan administrasi berbasis elektronik di Kantor Kecamatan Bontang Selatan Kota Bontang serta menganalisis faktor penghambat dan pendukung penerapan pelayanan administrasi berbasis elektronik di Kantor Kecamatan Bontang Selatan Kota Bontang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah dekskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dan dukumentasi. Fokus penelitian ini menggunakan teori efektivitas menurut Steers (2020) yang meliputi 3 elemen, yaitu pencapaian tujuan, integrasi (sosialisasi) dan adaptasi, serta faktor pendukung dan penghambat dalam penerapan administrasi kependudukan berbasis elektronik khususnya SIAK pada Kantor Kecamatan Bontang Selatan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan pelayanan administrasi kependudukan berbasis elektronik di Kantor Kecamatan Bontang Selatan telah terlaksana tetapi belum maksimal. Namun, beberapa faktor penghambat dalam penerapannya yaitu prasarana yang masih kurang memadai, terbatasnya sumber
daya manusia, kurang pengetahuan masyrakat tentang website dan pelayanan online yang disebabkan tujuan sosialisasi tidak tercapai.