Sally Desya Mariska, Pelayanan Administrasi Persetujuan Olah Gerak Kapal di Kantor Unit Penyelenggara Pelabuhan Kelas III Kuala Samboja. Di bawah bimbingan Bapak Dr. Heryono Susilo Utomo, M.Si
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran mengenai Prosedur Pelayanan Administrasi Persetujuan Olah Gerak Kapal di Kantor Unit Penyelenggara Pelabuhan kelas III Kuala Samboja serta mendeskripsikan faktor penghambatnya. Jenis penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif yang berfokus untuk mendeskripsikan pelayanan administrasi Persetujuan Olah Gerak Kapal di Kantor Unit Penyelenggara Pelabuhan kelas III kuala samboja yang dapat dinilai melalui SOP (Standar Oprasional Pelayanan) yang berlaku dengan Key informan adalah Kepala Kantor UPP dan Kepala Bidang Lalu Lintas Angkutan Laut. Informan lainnya yaitu Kepala Bidang Subag Tata Usaha serta perwakilan Agen Kapal yang ingin Pengurus Surat Persetujuan Olah Gerak Kapal di Kantor Unit Penyelenggara Pelabuhan kelas III Kuala Samboja. Sumber data pada penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik Analisisdata pada penelitian ini menggunakan teknik analisis data dari model interaktif yang dikembangkan oleh Miles and Huberman.
Hasil penelitian menunjukan bahwa Pelayanan Administrasi Persetujuan Olah Gerak Kapal di Kantor Unit Penyelenggara Pelabuhan kelas III Kuala Samboja dalam hal pelayanan secara keseluruhan sangat membantu dalam menjalankan kegiatan Olah Gerak Kapal. Dalam pengurusan berkas masih banyak terjadi kesalahan pengimputan, buku pelaut yang telah habis masa berlakunya serta gagal saat mengajukan permohonan dikarenakan Sistem Aplikasi Inapornet yang sering mengalami gangguan error atau jaringan yang kurang bagus. Kemudian rendahnya pemahaman penerima layanan atau Agen kapal yang baru pertama ingin mengajukan surat permohonan dan masih terbilang Sangat kurang staff maupun aparatur pelaksanaan pelayanan Olah Gerak Kapal di Kantor Unit Penyelenggara pelabuhan Kelas III Kuala Samboja