Ikhwanul Hakim, Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Aplikasi Shopee di Kalimantan Timur. Dibawah bimbingan dari ibu Rahmawati. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menjelaskan Loyalitas Pelanggan yang dipengaruhi oleh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan pada Aplikasi Shopee di Kalimantan Timur. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat yang berdomisili di Kalimantan Timur, yang telah melakukan pembelian melalui aplikasi Shopee dalam satu bulan terakhir serta berumur minimal 17 tahun. Teknik pemilihan sampel menggunakan nonprobability sampling dengan metode purposive sampling, dan jumlah minimum sampel yang diambil sebanyak 30 responden. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner dengan format tertutup. Analisis dalam penelitian ini menggunakan regresi linear berganda yang diolah dengan Aplikasi SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, dengan indikator yang paling dominan adalah Efisiensi. Selain itu, Kepercayaan juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, dengan indikator yang paling dominan adalah Kebaikan. Penelitian ini memberikan kontribusi penting dalam memahami faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas pelanggan dalam konteks e-commerce di wilayah Kalimantan Timur, serta memberikan implikasi praktis bagi pengelola platform Shopee untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepercayaan pelanggan.