Gerhana Ferina, “Persepsi Masyarakat terhadap Kualitas Pelayanan KTP Elektronik (KTP-el) secara Online di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Balikpapan”. Dibawah bimbingan Bapak Dr. Enos Paselle, M.AP. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi masyarakat terhadap kualitas pelayanan KTP-el secara online di Disdukcapil Kota Balikpapan sebagai pengguna website Disdukcapil Balikpapan. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Untuk variabel e-service quality terdapat indikator, yaitu: 1. Efisiensi (Efficiency); 2. Kehandalan (Reliability); 3. Pemenuhan (Fullfilment); dan 4. Privasi (Privacy). Pengambilan data dilakukan dengan angket/kuesioner menggunakan fitur google form. Metode pengambilan sampel dilakukan dengan teknik Simple Random Sampling dengan sampel 100 responden. Dalam penelitian ini yang menjadi responden adalah masyarakat Kota Balikpapan yang sedang atau pernah menggunakan website Disdukcapil Balikpapan untuk memperoleh pelayanan mengenai KTP-el. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis kuantitatif dan analisis deskriptif. Hasil dari penelitian ini adalah berdasarkan hasil perhitungan menggunakan rumus persentase terhadap keempat indikator tersebut mendapatkan persentase rata-rata 78,54% yang dapat diartikan bahwa persepsi masyarakat terhadap kualitas pelayanan KTP-el secara online di Disdukcapil Balikpapan baik.