Tujuan dari penelitian ini ialah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan; pengaruh citra perusahaan terhadap kepuasan pelanggan; pengaruh kualitas layanan terhadap niat perilaku pelanggan; pengaruh citra perusahaan terhadap niat perilaku pelanggan; pengaruh kepuasan pelanggan terhadap niat perilaku pelanggan; pengaruh kualitas layanan terhadap niat perilaku pelanggan melalui kepuasan pelanggan; pengaruh dari citra perusahaan terhadap niat perilaku pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Populasi dalam penelitian ini ialah perwakilan top manajemen dari masing-masing perusahaan berperan sebagai pengambil keputusan di perusahaannya yang melakukan transaksi di PT. Jasa Mutu Mineral Indonesia periode bulan Agustus-Desember 2023 dan sampel penelitian ini ialah 27 perwakilan perusahaan yang terdiri dari jabatan shipping dan manajer operasional. Sehingga jumlah total responden adalah 27 perusahaan x 2 = 54 responden. Analisa data yang digunakan adalah PLS-SEM dengan bantuan program SmartPLS 3.2.9 dalam pengolahan data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan, citra perusahaan berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan, kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat perilaku, citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat perilaku, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat perilaku, kualitas layanan ber pengaruh signifikan terhadap niat perilaku melalui kepuasan, dan citra perusahaan berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap niat perilaku melalui kepuasan pelanggan.