Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan pelayanan pembuatan E-KTP untuk penyandang disabilitas di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kab. Kutai kartanegara. Fokus dari penelitian ini terbagi atas dua, yaitu membahas kualitas pelayanan pembuatan E-KTP dan membahas faktor penghambat dalam pelayanan pembuatan E-KTP untuk penyandang disabilitas di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kab. Kutai kartanegara. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam, studi dokumentasi, dan studi kepustakaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan pembuatan E-KTP untuk penyandang disabilitas di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kab. Kutai kartanegara telah memenuhi hampir semua indikator pelayanan publik yang berkualitas, mulai dari 1) Indikator Kemahiran dilihat dari pelayanan yang berbasis SOP dan pegawai yang kompeten kepada penyandang disabilitas, 2) Indikator Responsivitas dilihat dari kemampuan petugas memberi solusi atas pertanyaan dan kebutuhan penyandang disabilitas, 3) Indikator Jaminan dilihat dari adanya kepastian biaya pelayanan yang gratis dan kepastian legalitas yang dituangkan dalam SOP kepada penyandang disabilitas, 4) Indikator Empati dilihat dari petugas yang inisiatif dan respektif kepada penyandang disabilitas, dan 5) Indikator Bukti Langsung dilihat ketersediaan layanan Adminduk keliling, tempat parkir khusus disabilitas, tangga khusus disabilitas, kursi roda, dan alat bantu komunikasi untuk penyandang disabilitas. Kemudian, pelayanan publik di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kab. Kutai kartanegara masih mengalami beberapa penghambat dalam pelayanan pembuatan E-KTP, yaitu 1) Jaringan tidak stabil, 2) Akses ke rumah warga yang sulit, dan 3) Kebiasaan warga mendatangi rumah petugas secara pribadi untuk meminta pelayanan.