Tujuan dalam penelitian ini ialah untuk mengetahui pengaruh personal selling terhadap kepuasan; untuk mengetahui pengaruh Kepercayaan terhadap kepuasan; untuk mengetahui pengaruh kepuasan terhadap loyalitas; untuk mengetahui pengaruh personal selling terhadap loyalitas; untuk mengetahui pengaruh Kepercayaan terhadap loyalitas; untuk mengetahui pengaruh personal selling terhadap loyalitas melalui kepuasan; dan untuk mengetahui pengaruh personal selling terhadap loyalitas melalui kepuasan. Populasi dalam penelitian ini ialah Klinik-Klinik dan Apotik di Kota Samarinda dengan sampelnya sebanyak 160 responden. Analisa data yang digunakan adalah PLSSEM atau Path SEM Modeling berbasis varian dengan bantuan program SmartPLS 3.2.9 dalam pengolahan data. Hasil temuan ini menunjukkan bahwa personal selling berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan; Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan; kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas; personal selling berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas; Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas; personal selling berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas melalui kepuasan; dan Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas melalui kepuasan.