Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi yang pesat telah memberikan dampak signifikan pada industri perdagangan dan konsumsi, terutama dalam ranah ecommerce. TikTok Shop, sebuah platform e-commerce yang dioperasikan oleh TikTok, telah muncul sebagai salah satu pemain dominan dalam industri ini. Namun, popularitasnya disertai dengan adanya keluhan konsumen terkait kualitas layanan, seperti keterlambatan pengiriman dan kurangnya transparansi dalam proses pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk melakukan analisis mendalam terhadap tingkat kepuasan konsumen terhadap layanan yang diberikan oleh TikTok Shop. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Fuzzy Servqual. Lebih spesifik lagi, penelitian ini bertujuan untuk memahami faktor-faktor yang memengaruhi tingkat kepuasan konsumen dalam konteks TikTok Shop. Penelitian ini mengadopsi pendekatan Fuzzy Servqual yang melibatkan tahap penilaian dan pembobotan. Sejumlah kuesioner didistribusikan kepada pengguna TikTok Shop di Samarinda, Kalimantan Timur, dengan tujuan mengumpulkan data terkait lima dimensi layanan, yakni tangible (bukti fisik), reliability (kehandalan), responsiveness(daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (empati). Hasil analisis menunjukkan bahwa semua dimensi layanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap tingkat kepuasan konsumen terhadap layanan yang diberikan oleh TikTok Shop. Hal ini mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas dalam semua aspek tersebut mampu memberikan dampak positif terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi yang berarti dalam mengembangkan strategi dan melakukan perbaikan terhadap layanan yang disediakan oleh TikTok Shop. Dengan memahami faktor-faktor yang memengaruhi tingkat kepuasan konsumen, TikTok Shop diharapkan dapat mempertahankan dan memperluas pangsa pasarnya, menciptakan kepuasan konsumen yang berkelanjutan, serta memperkuat posisinya sebagai salah satu platform e-commerce terkemuka di Indonesia.