Fenomena meningkatnya kebutuhan masyarakat akan produk kosmetik dan perawatan kulit memicu masyarakat untuk mencoba membuka bisnis dalam bidang industri kosmetika dan perawatan kulit. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh signifikan Service Quality terhadap Customer Loyalty melalui Perceived Value dan Customer Satisfaction sekaligus membuktikan Utility Theory dan Satisfaction-Loyalty Theory. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif dengan metode eksplanatori. Responden dalam penelitian ini ialah pelanggan Guardian Mall Samarinda Central Plaza. Sampel diperoleh dengan teknik accidental sampling dan menggunakan teknik analisis data berupa analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian membuktikan Utility Theory dan Satisfaction-Loyalty Theory, serta semua hipotesis dalam penelitian ini dinyatakan diterima.