Bankaltimtara yang resmi berdiri pada tahun 1965 mempunyai mimpi dan misi, yaitu secara khusus mendukung pembangunan moneter dan mewujudkan administrasi keuangan dunia usaha dan provinsi yang inovatif. Bankaltimtara telah bertransformasi menjadi bank bisnis karena memiliki lebih dari satu pemerintahan provinsi, sehingga untuk mengimbangi keteguhan nasabah terhadap Bankaltimtara dan lebih mengembangkan perekonomian kewilayahan maka organisasi dapat berupaya untuk menggarap sifat administrasi kepada nasabah. Tujuan dari penelitian adalah: 1) Kualitas pelayanan nasabah Bankaltimtara di Kec. Muara Bengkal. 2) mengetahui dimensi kualitas pelayanan yang perlu diperbaiki untuk Bankaltimtara Ke. Muara Bengkal. Model SERVQUAL dapat menunjukkan kebutuhan penting dalam menyelesaikan kualitas pelayanan. Model ini mempersepsikan lima gap yang menyebabkan ketidakpuasan dalam pelayanan. Lima gap ini dalam waktu yang dihabiskan untuk melaksanakan kualitas pelayanan adalah: 1) Assurance 2) reliability 3) tangibles 4) empathy 5) responsiveness. Dimensi yang nilai gap-nya mendekati spesifikasi yaitu dimensi assurance dengan nilai hole sebesar -0.17778 dan dimensi yang perlu dikembangkan lebih lanjut yaitu dimensi reliability dengan nilai gap-nya sebesar -0,33778. Untuk penjelasan setiap dimensi kualitas di Bankaltimtara Kec. khusus Muara Bengkal: a. Bank yang memberikan saran produk yang terbaik untukpernyataan 3 pada dimensi assurance. b. Sistem yang akurat dan bebas dari kesalahan untuk pernyataan 3 pada dimensi reliability. c. Fasilitas yang menarik secara visual untuk pernyataan 3 pada dimensi tangibles. d. Bank memiliki perhatian yang baik kepada nasabah untuk pernyataan 2 pada dimensi empathy. e. Karyawan yang menanggapi permintaan dengan segera untuk pernyataan 2 pada dimensi responsiveness. f. Mudah dalam mengakses informasi untuk pernyataan 3 pada dimensi responsiveness. Di sarankan untuk dimensi baik yang sudah mendekati maupun masih dalam tahap perbaikan diharapkan untuk mempertahankan nilai dan terus tingkatkan pelayanan pada nasabah Bankaltimtara Kec. Muara Bengkal.