Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh brand image terhadap kepuasan konsumen; untuk menganalisis pengaruh reputasi hotel terhadap kepuasan konsumen; untuk menganalisis kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas konsumen; untuk menganalisis pengaruh brand image terhadap loyalitas konsumen; untuk menganalisis pengaruh reputasi hotel terhadap loyalitas konsumen; untuk menganalisis brand image berpengaruh terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen; dan untuk menganalisis reputasi hotel berpengaruh terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen. Populasi dalam penelitian ini ialah konsumen atau tamu yang menginap pada Bluesky Pandurata Boutique Hotel dengan menggunakan teknik purposive sampling dalam pengambilan sampel. Analisa data yang digunakan adalah SEM dengan pendekatan CB-SEM dengan bantuan program IBM SPSS AMOS 26 dalam pengolahan data. Hasil temuan ini menunjukkan bahwa brand image berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen; reputasi hotel berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen; kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen; brand image berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen, reputasi hotel berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen; brand image berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen; dan reputasi hotel berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen.