Diah Nuraini, 2023. Program Studi Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Mulawarman. Judul skripsi: Kualitas Pelayanan Publik pada Masa Pandemi Covid-19 di Kecamatan Samarinda Ulu Kota Samarinda, di bawah bimbingan ibu Dr. Fajar Apriani, M.Si.Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan kualitas pelayanan publik di masa pandemi Covid-19 pada Kantor Kecamatan Samarinda Ulu Kota Samarinda serta mengidentifikasi faktor penghambatnya.Jenis penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Fokus penelitian ini terdiri dari kualitaspelayanan publik yang dianalisis berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan publik (bukti fisik, ketanggapan, tanggungjawab, jaminan dan empati ) serta faktor penghambat kualitas pelayanan publik pada masa pandemi Covid-19 di Kecamatan Samarinda Ulu Kota Samarinda. Sumber data primer antara lain Camat dan Sekretaris Camat Samarinda Ulu beserta Kepala Seksi Pelayanan Umum dan staf,
serta beberapa masyarakat pengguna layanan. Teknik analisis data menggunakan model interaktif.Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik pada masa pandemi Covid-19 di Kecamatan Samarinda Ulu Kota Samarinda secara keseluruhan bernilai baik. Faktor penghambat kualitas pelayanan publik pada masa pandemi Covid-19 di Kecamatan Samarinda Ulu Kota Samarinda adalah masalah jaringan serta sistem yang terkadang dapat mengalami gangguan serta ketidaktersediaan blanko KTP di awal atau akhir tahun dari pusat. Hal tersebut dapat membuat
pekerjaan tertunda sehingga masyarakat memerlukan waktu yang lebih lama untuk memperoleh dokumen yang dibutuhkan.