Selfia Sandra Kirana, 2023. Pengaruh Electronic Word of Mouth, Keamanan Privasi dan Persepsi Kualitas Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Transportasi Daring Gojek di Kota Samarinda. Di bawah bimbingan Bapak Hairul Anwar, SE., MA
Penelitian ini mengeksplorasi pengaruh Electronic Word of Mouth, Keamanan Privasi, dan Persepsi Kualitas terhadap keputusan penggunaan layanan transportasi daring Gojek di Kota Samarinda. Metode survei kuantitatif digunakan untuk mengumpulkan data dari pengguna layanan Gojek di Kota Samarinda. Sebanyak 105 responden terpilih melalui teknik purposive sampling. Kuesioner daring melalui Google Formulir digunakan untuk mengevaluasi pandangan terkait ketiga variabel tersebut. Data kuantitatif dianalisis menggunakan statistik deskriptif, uji instrumen data, uji asumsi klasik, regresi linear berganda, dan uji hipotesis dengan bantuan SPSS Versi 25. Hasil menunjukkan bahwa dari ketiga variabel independen, dua di antaranya berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen. Electronic Word of Mouth (EWOM) dan Keamanan Privasi mempengaruhi signifikan keputusan penggunaan Gojek di Samarinda, sementara
Persepsi Kualitas tidak berpengaruh secara signifikan. Kesimpulannya, EWOM berperan penting dalam keputusan penggunaan Gojek, menandakan pentingnya informasi dari konsumen lain sebelum menggunakan layanan. Keamanan Privasi juga memainkan peran krusial, memengaruhi preferensi dan kepercayaan pengguna terhadap platform Gojek. Namun, Persepsi Kualitas layanan tidak menjadi faktor utama yang memengaruhi keputusan pengguna dalam menggunakan layanan Gojek di Kota Samarinda.