Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi dan pemanfaatan ESystem pada KPP Pratama Balikpapan Barat serta respon wajib pajak dalam melihat pelaksanaan sistem perpajakan tersebut selama masa Pandemi Covid-19. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif kualitatif dengan menggunakan pengumpulan data melalui wawancara. Hasil penelitian membuktikan bahwa KPP Pratama Balikpapan Barat mengimplementasikan E-System melalui DJP Online dan sistem tersendiri, serta memanfaatkan E-System tersebut dengan menerapkan
fixed system, menjadikan DJP Online sebagai pusat penyebaran informasi dan memanfaatkan berbagai macam dashboard sesuai fungsi. Sedangkan respon wajib pajak
terhadap pelaksanaan sistem perpajakan selama masa Pandemi Covid-19 sangat memuaskan dan terbantu yang dilihat dari berbagai macam Indeks Kepuasan.