Pengaruh Kualitas Sistem, KualitasInformasi, dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Pada PDAM Tirta Mahakan Cabang Kota Bangun Aulia Rahman1, Wira Bharata2 Universitas Mulawarman Email: auliarahman2203@gmail.com1, wrbharata@fisip.unmul.ac.id2 ABSTRAK Berkembangnya dunia teknologi elektronika, laju informasi, dan telekomunikasi dapat memberikan rasa puas terhadap pengguna internet yang sekarang berperan pula dalam membantu permasalahan kehidupan masyarakat sehari-hari dalam berbagai bidang, termasuk pada bidang salah satu unit usaha milik daerah yang bergerak dalam distribusi air bersih bagi masyarakat umum yang menjadi objek dalam penelitian ini ialah PDAM Tirta Mahakam Cabang Kota Bangun. Tujuan penelitian ini dilakukan ialah untuk mengetahui bagaimana suatu kualitas sistem informasi pada PDAM Tirta Mahakam Cabang Kota Bangun mampu mempengaruhi kepuasan penggunanya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, lalu hasil penelitian diolah menggunakan SPSS ver 23. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan, kualitas informasi, dan kualitas layanan berpengaruh sebesar 43,2% terhadap kepuasan pengguna dengan nilai R square 0,432. Pada uji F dihasilkan nilai F hitung 5,600. Kemudian pada uji T variabel kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan masing-masing memiliki nilai T hitung kualitas sistem terhadap kepuasan pengguna 2,825>1,986, kualitas informasi terhadap kepuasan pengguna 2,694>1,986, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna -0,417