Vita Kartila Fata, Program Studi Ilmu Pemerintahan, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Mulawarman Samarinda, Studi tentang Kualitas Pelayanan Publik Dalam Pembuatan Surat Keterangan Tidak mampu di Kelurahan Bukit Biru Kabupaten Kutai Kartanegara, dibawah bimbingan Bapak Anwar Alaydrus, S.Sos., MM dan Ibu Dr. Rita Kala Linggi, M.Si. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Publik Dalam Pembuatan Surat Keterangan Tidak Mampu di Kelurahan Bukit Biru Kabupaten Kutai Kartanegara dan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi Kualitas Pelayanan Publik Dalam Pembuatan Surat Keterangan Tidak Mampu di Kelurahan Bukit Biru Kabupaten Kutai Kartanegara. Data dianalisis secara Deskriptif Kualitatif untuk memberikan gambaran mengenai permasalahan penelitian. Dalam pengumpulan data, metode yang digunakan adalah Observasi, Wawancara, dan Dokumentasi. Hasil penelitian mengenai lima dimensi dari Zeithaml Parasuraman Berry (1990) dalam (Harbani Pasolong 2014:155) Kualitas Pelayanan Publik Dalam Pembuatan Surat Keterangan Tidak Mampu Di Kelurahan Bukit Biru Kabupaten Kutai Kartanegara adalah Ketaggapan, Kehandalan, Berwujud, Jaminan, Dan Empati. Faktor penghambat terdiri dari sarana dan prasarana yang kurang memadai, kebijakan dan persyaratan, rendahnya kesadaran masyarakat, dan kurangnya disiplin pegawai. Berdasarkan hasil penelitian bisa disimpulkan Bahwa Kualitas Pelayanan Publik Dalam Pembuatan Surat Keterangan Tidak Mampu masih belum sepenuhnya optimal dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.