Tujuan dari penelitian ini Untuk mendeskripsikan dan menganalisis pelayanan elektronik kenaikan pangkat yang telah dilakukan oleh Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumberdaya Manusia di Kota Bontang. Fokus penelitian yang ditetapkan yaitu hardware (Perangkat keras yang disediakan), software (sistem aplikasi atau website yang digunakan), human resources (Sumber Daya Manusia yang ada untuk pelaksana aplikasi), data dan informasi, struktur organisasi, komunikasi berupa sosialisasi dan sikap pelaksana. Sumber data diambil dari diambil dari key informan dan informan serta didukung dengan data sekunder yang ada relevansinya dengan masalah yang diteliti. Analisis data menggunakan analisis data moder interaktif oleh Miles, Huberman dan Saldana. Dari hasil penelitian disimpulkan bahwa pelayanan elektronik kenaikan pangkat oleh BKPSDM Kota Bontang sejauh ini telah telah berjalan dengan baik akan tetapi masih ditemukan beberapa permasalahan yaitu terbatasnya jumlah perangkat penunjang pelayanan kenaikan pangkat yang ada di OPD yaitu unsur Hardwere (perangkat keras yang disediakan), kemudian terbatasnya jumlah petugas yang menangani pelayanan kenaikan pangkat di OPD, beberapa OPD hanya memiliki 1 orang petugas/admin OPD yang menangani pelayanan kenaikan pangkat yang harus membantu ratusan pegawai. temuan terakhir adalah kurang maksimalnya sosialisasi yang dilakukan karena keterbatasan anggaran, selama ini sosialisasi pelayanan kenaikan pangkat oleh BKPSDM kota Bontang dilakukan hanya hingga kecamatan saja tidak sampai ke kelurahan, sehingga mereka yang harus aktif bertanya untuk mendapatkan solusi jika terjadi kendala.