Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, menganalisis dan mendiskripsikan proses komunikasi yang terjalin didalam pemanfaatan Sistem Informasi Pelayanan Umum Terpadu (SIPUT) sebagai upaya dalam meningkatkanpelayanan publik pada Kelurahan Loktuan Kecamatan Bontang Utara Kota Bontang. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif. Penelitian ini difokuskan pada upaya meningkatkan pelayanan publik melalui komunikasi yang efektif dengan memberikan pelayanan cepat, pelayanan tepat, pelayanan murah, pelayanan aman, pelayanan berkeadilan. Berdasarkan hasil penelitian Pemerintah Kelurahan Lok Tuan telah berupaya melakukan komunikasi dalam penigkatan pelayanan melalui lima indikator yakni, Pelayanan cepat, melalui proses komunikasi efektif dalam kegiatan sosialisasi masyarakat sekitar dapat memahami bentuk pelayanan digital dengan cepat, pelayanan cepat juga memerlukan waktu yang singkat. Pelayanan tepat, sudah tercapai melalui penguasaan konten oleh warga setempat yang mengikuti sosialisasi termasuk pemahaman aplikasi, ketepatan pemprosesan berkas dan pembuatan data. Pelayanan murah, warga memahami bahwa aplikasi SIPUT tidak memerlukan biaya dalam penggunaannya. Pelayanan aman, dibuktikan dengan surat MOU yang ditandatangani bersama pihak ke tiga dan perjanjian pegawai pelayanan dalam menjaga data pribadi warga. Pelayanan berkeadilan, dalam memberikan layanan tanpa memandang status sosial, umur, keadaan ekonomi, jenis kelamin dan hal-hal lain dari penggunanya. Kata Kunci: Komunikasi, Pelayanan Publik, Sistem Informasi Terpadu.