Satiyah, Program Studi Administrasi Pubik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Mulawarman. Analisis Transformasi Pelayanan Publik Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kutai Timur Pada Masa Pandemi Covid-19. Di bawah bimbingan ibu Thalita Rifda Khaerani, S.A.P., M.Si. Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan transformasi pelayanan publik pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kutai Timur pada masa pandemi covid 19 dan mendeskripsikan faktor pendukung dan faktor penghambatnya. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kualitatif. Dengan fokus penelitian yang terdiri dari proses transformasi pelayanan publik pada dinas Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kutai Timur serta faktor pendukung dan penghambat. Sumber data yang diambil menggunakan teknik purposive sampling dan snowball sampling. Teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Adapun teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis menurut Jhon W Creswell. Hasil penelitian yang diperoleh adalah dalam proses transformasi pelayanan publik pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kutai Timur ini melalui beberapa tahapan yang setiap tahapan tersebut terdapat pengembangan yang lebih matang dari tahap sebelumnya, pemelihan platform yang tepat dan dukungan dari pimpinan atau atasan menjadi faktor pendukung kesuksesan namun jaringan yang lemah dan penyampaian informasi yang kurang jelas menyebankan proses transformasi tersebut tidak optimal. Kesimpulan dari penelitian ini adalah transformasi pelayanan publik pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kutai Timur menjadi solusi dalam pelayanan administrasi kependudukan dimasa pandemi namun adanya beberapa faktor penghambat menyebabkan pelaksanaan tranformasi pelayanan publik menjadi kurang optimal.