Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi kualitas pelayanan pembuatan paspor di Kantor Imigrasi Kelas I Tempat Pemeriksaan Imigrasi (TPI) Samarinda, serta untuk mengetahui kendala yang dihadapi oleh Kantor Imigrasi Kelas I Tempat Pemeriksaan Imigrasi (TPI) Samarinda dalam memberikan pelayanan kepada pemohon pembuat paspor. Penelitian ini dilaksana di Kantor Imigrasi Kelas I Tempat Pemeriksaan Imigrasi (TPI) Samarinda. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan cara penelitian kepustakaan dan penelitian lapangan dengan analisis secara deskriptif kualitatif. Dengan mendasarkan data yang ada, penulis menggambarkan secara sistematis, faktual dan akurat mengenai fakta-fakta, sifat-sifat serta hubungan antar fenomena yang ada. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pembuatan paspor yang dilakukan oleh Kantor Imigrasi Kelas I TPI Samarinda sudah berjalan dengan baik, mulai dari awal proses pelaksanaan pelayanan pelayanan pembuatan paspor dilaksanakan para petugas bekerja dengan cukup baik dan mampu mengarahkan pemohon paspor dengan baik namun dalam hal pendaftaran secara online masih terdapat kendala seperti kesulitan masuk maupun kesulitan mengunduh bukti pembayaran hingga gangguan jaringan terpusat yang terkadang menghambat proses pembuatan paspor di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Samarinda, kemudian pada sarana dan prasarana sudah cukup baik dilihat dari ruang tunggu yang tersedia seperti kursi, tv, area bermain anak, toilet yang cukup bersih, lalu mushollah namun masih terdapat kekurangan khususnya pada area lahan parkir yang kurang memadai terbukti dengan adanya kendaraan yang parkir pada bahu jalan di depan Kantor Imigrasi Kelas I TPI Samarinda.