Lusiana “Pengaruh Kualitas Publik Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat di Kantor Kelurahan Maluhu Kecamatan Tenggarong” ini menggambarkan terkait dengan seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan publik yang diberikan oleh penyedia layanan yaitu oleh kelurahan Maluhu kepada penerima layanan publik yaitu oleh masyarakat setempat.
Jenis penelitian yang digunakan oleh penulis yaitu menggunakan teknik penelitian kuantitatif, dengan pendekatan assosiatif yaitu penelitian yang menghubungkan variabel x yang diwakili kualitas pelayanan public dengan variabel Y yang diwakili kepuasan masyarakat. Penulis mengumpulkan data dengan tiga teknik yaitu observasi, kuesioner dan dokumentasi. Selanjutnya data yang telah diperoleh untuk diolah serta dianalisis menggunakanaplikasi SPSS for windows 26 tahun 2022.
Adapun temuan dari perhitungan data yang diperoleh oleh penulis dengan hipotesis positif mengacu pada hasil elitian dengan hipotesis positif mengacu pada hasil Y= 8.167 + 0,809X dengan hasil besarnya nilai R (korelasi) atau tingkat hubungan antar variabel adalah sebesar 0,779 atau 77,9% yang berarti variabel kualitas pelayanan dengan kepuasan masyarakat mempunyai korelasi yang kuat sesuai dengan pedoman interpretasi koefisien sedang sisanya 22,1% dipengaruhi oleh faktor lain. Kemudian diperoleh hasil nilai Thitung untuk variabel kualitas pelayanan adalah sebesar 12,100 sedangkan Ttabel dengan taraf (a) = 0,05, N-K = 97-2 = 95 adalah sebesar 1,988. Berdasarkan kriteria pengujiannya Thitung>Ttabel , maka Ha diterima dan Ho ditolak dan tingkat signifikannya adalah 0,000