Nurlinda, “Analisis Pelayanan Pemasangan Internet Oleh Indihome PT Telkom Samarinda di Wilayah Kelurahan Mangkupalas Keamatan Samarinda Seberang Kota Samarinda”. Dibawah bimbingan Dr. Bambang Irawan, S.Sos, M.Si sebagai pembimbing I dan Dini Zulfiani, S.Sos, M.Si sebagai pembimbing II. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan pelaksanaan pemasangan internet baru oleh IndiHome PT Telkom Samarinda dan kendalanya di wilayah Kelurahan Mangkupalas Kecamatan Samarinda Seberang Kota
Samarinda.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode
penelitian kualitatif. Sumber data dari data primer hasil wawancara dengan 8 narasumber yang merupakan pelanggan bari Indihome di Kelurahan
Mangkupalas.Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara dan dokumentasi. Berdasarkan hasil analisa dari wawancara mendalam yang dilakukan
dengan narasumber menunjukkan bahwa Indihome PT Telkom Samarinda dalam
memberikan pelayanan pemasangan baru Indihome saat ini sudah dikatakan baik.
hal ini terlihat dari pelayanan yang diberikan oleh Indihome PT. Telkom Samarinda yang sesuai dengan kebutuhan dan keperluan masyarakat. penanganan
segala keluhan dan pengaduan yang dialami pelanggan baru dapat teratasi. Terpenuhinya kebutuhan hak yang dimiliki pelanggan baru. Memberikan
kemudahan kepada pelanggan baru yang ingin berlangganan dan dengan harga yang terjangkau serta pelayanan konsisten yang mudah, cepat dan tepat. Faktorfaktor penghambat dalam pelaksanaan pelayanan pemasangan baru Indihome pada Indihome PT Telkom Samarinda yaitu perizinan penanaman tiang pemilik lahan dan masyarakat yang kurang memahami teknologi