Fera Astria Make Up menggunakan Social media Instagram sebagai media dalam mempromosikan jasa makeup nya. Usaha yang digeluti Fera Astria adalah jasa yang bergerak di bidang make up atau tata rias wajah. Pada tahun 2007, Fera Astria mulai menggeluti pekerjaan tersebut karena didasari memiliki hobby menata rias wajah. Fera memulai pekerjaannya sebagai freelance yaitu dapat dipanggil dari rumah ke rumah untuk merias pelanggan, kemudian berlanjut menyediakan tempat usaha yang strategis. Jenis penelitian yang dipilih oleh peneliti adalah jenis penelitian kualitatif, penelitian kualitatif sering disebut metode penelitian naturalistic karena penelitian ini dilakukan pada kondisi yang alamiah. Dalam meningkatkan Brand Awarenesspada akun Instagram @feraastriamakeup dipengaruhi dari beberapa variabel yaitu Customer Engagement, Viral Marketing, Buzz Marketing, Peer Influence, dan Online Communities. Pada hasil wawancara dapat disimpulkan mengenai review konten dari Customer dinilai baik dimana konten yang disajikan @feraastriamakeup sangat menarik dan mengikuti perkembangan jaman. Sedangkan dalam hal reservasi, Customer @feraastriamakeup lebih banyak memilih menggunakan Social media Instagram dan Whatsapp. Penggunaan Social media Instagram pada @feraastriamakeup dan tanggapan konsumen terhadap pembentukan Brand Awareness pada @feraastriamakeup sangat besar pengaruhnya dimana persepsi Customer tidak pada hanya pada harga jasa make up melainkan kepada kualitas make up.