Fakultas Teknik Universitas Mulawarman mempunyai banyak program studi, menjadi hal yang wajar jika tim penanganan pengaduan keluhan sarana dan prasarana (SARPRAS) mendapatkan banyak pengaduan dari mahasiswa aktif di lingkungan fakultas teknik. Saat ini sistem pengelolaan pengaduan masih dilakukan secara manual dengan cara mahasiswa dapat mengunjungi halaman situs website fakultas teknik kemudian mahasiswa mengklik link pengaduan yang sudah disediakan dan selanjutnya diarahkan untuk mengisi formulir pengaduan melalui google form. Proses ini tentunya masih memperlambat mahasiswa dalam membuat pengaduan dan tidak dapat melihat status pengaduannya sudah di tahapan mana oleh karena itu, diperlukan sebuah website untuk mempermudah mahasiswa dalam melakukan pengaduan keluhan sarana dan prasarana serta membantu tim penanganan untuk memproses data yang dapat memuat segala bentuk pengaduan yang telah disampaikan oleh mahasiswa. Perancangan website sistem pengaduan mahasiswa ini dibuat menggunakan metode waterfall, metode ini digunakan karena setiap tahapan alurnya berjalan secara sistematis dan berurutan sehingga sistem yang dihasilkan dapat berjalan dengan baik. Pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi dan wawancara. Hasil yang didapat pada penelitian ini yaitu telah berhasil mengimplementasikan framework Laravel pada website sistem EComplaint di Fakultas Teknik Universitas Mulawarman. Sehingga diharapkan dapat mempermudah mahasiswa dalam membuat pengaduan keluhan sarana dan prasarana serta memberikan solusi untuk tim penanganan agar pengaduan diolah secara terstruktur.