“Analisis Strategi Dinas Pariwisata Kota Samarinda Dalam Meningkatkan Layanan Informasi Kepariwisataan Daerah Melalui Tourism Information Centre (TIC) Kota Samarinda” Penelitian ini dibimbing oleh Ibu Ana Noor Andriana, S.AB.,M.AB dan Bapak Fareis Althalets, S.Par.,M.M Tourism Information Centre memiliki fungsi yang berkaitan dengan penyediaan informasi terkait dengan destinasi wisata di suatu daerah. Sejak pembangunan selesai pada tahun 2018 lalu diresmikan pada tahun 2020 Tourism Information Centre Kota Samarinda tidak memiliki banyak pengunjung dikarenakan pandemi covid-19. Namun kembali beroperasi secara normal pada pertengahan tahun 2021 hingga sekarang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi dinas pariwisata dalam meningkatkan kualitas pelayanan serta menganalisis faktor pendukung dan penghambat dalam pengelolaan Tourism Information Centre Kota Samarinda. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan teknik purposive sampling untuk pengambilan sampel sumber datanya. Data diperoleh dengan teknik wawancara, observasi dan dokumentasi untuk kemudian akan dianalisis dengan model penelitian Miles dan Huberman. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa strategi dinas pariwisata dalam meningkatkan kualitas pelayanan informasi kepariwisataan daerah melalui Tourism Information Centre sudah terpenuhi dari segi fasilitas dan pelayanan informasi namun belum maksimal dari segi pengelolaannya. Hal tersebut dapat dilihat dari sumber daya manusia yang kurang memadai. Penganggaran, penyediaan sarana dan prasarana serta kemitraan dengan pelaku bisnis pariwisata menjadi faktor pendukung. Sedangkan faktor penghambatnya adalah sumber daya
manusia dan pandemi covid-19. Pihak dinas pariwisata diharapkan lebih maksimal serta lebih cermat dalam membaca perkembangan pasar pariwisata agar mampu membuat strategi-strategi
atau program yang lebih efektif dan efisien. Pihak dinas pariwisata dapat melalukan rekrutment staf untuk Tourism Information Centre dan membuat website yang bisa diakses oleh masyarakat dan calon wisatawan Untuk mengatasi faktor penghambat.